Szukasz kompletnego przewodnika jak zarządzać wycieczką? Nie szukaj dalej! W tym artykule przedstawimy Ci wszystkie informacje, które musi znać kierownik wycieczki, aby Twoja wycieczka zakończyła się sukcesem.
Nie ma znaczenia, czy prowadzisz trasę koncertową czy wycieczkę po mieście typu hop-on-hop-off, dbanie o codzienne operacje może szybko pochłonąć zbyt wiele czasu bez sprawnego zarządzania.
From planning and organizing to training tour guides and marketing and promoting, we will cover it all! So read on and get ready to take your tour business to the next level!
Przewodnik dla organizatorów turystyki
Prowadzenie udanej wycieczki wymaga skutecznego zarządzania. Jeśli chcesz, aby Twoja wycieczka zakończyła się sukcesem, musisz ją bezbłędnie rozpocząć.
Aspekty takie jak planowanie, organizacja, marketing i promocja wycieczki, a także obsługa wszelkich problemów, które mogą się pojawić, są zawarte w tym, czym zajmuje się touroperator.
Zarządzając efektywnie swoim biznesem turystycznym, możesz zapewnić swoim klientom przyjemne doświadczenia, a swojej firmie zyski.
W tym poście zajmiemy się zarządzaniem wycieczkami:
- Jakie są podstawy zarządzania biznesem turystycznym?
- Jak kierownik wycieczki może skutecznie zaplanować i zorganizować wycieczkę?
- Jaki jest najskuteczniejszy sposób marketingu i promocji wycieczki?
Zacznijmy od podstaw.
Jakie są podstawy zarządzania biznesem turystycznym?
Wycieczki przebiegają sprawnie, gdy są efektywnie zarządzane. Zarządzanie wycieczką to coś więcej niż tylko przepędzanie ludzi z jednego miejsca na drugie.
Kierownicy wycieczek są odpowiedzialni zarówno za stronę administracyjną, taką jak rezerwacja hoteli i transportu, jak również za stronę operacyjną, taką jak utrzymywanie wycieczki w harmonogramie.
Ale kierownik wycieczki musi być również osobą, która potrafi zarządzać zarówno przewodnikami, jak i wszystkimi osobami pracującymi w firmie. W końcu zadaniem kierownika wycieczki jest upewnienie się, że wszyscy świetnie się bawią.
Oto obszary zarządzania, które musi znać każdy kierownik wycieczki i wszyscy profesjonaliści z branży turystycznej:
Zarządzanie zasobami
To achieve a truly outstanding customer experience, you need to ensure that your tours and activities do not get overbooked so that you can deliver a fantastic guest experience.
Pakowana wycieczka może sprawić, że poczujesz się jak część bydła, a nie chcesz, aby Twoi goście czuli się w ten sposób!
Co można zrobić, aby zapobiec overbookingowi?
Use a booking system with resource manager functionality. This way, you can limit your trips to available resources if one or more of your tours or activities rely on the same resources - like bikes, guides, or boats. You can also block off a resource for routine maintenance for a few days.
Brak overbookingu oznacza zadowolonych klientów... a to jest dobre dla Twojej firmy turystycznej!
Zarządzanie kanałami dystrybucji
Narzędzie do zarządzania kanałami może uprościć zarządzanie, jeśli korzystasz z internetowych biur podróży i rynków, takich jak Viator i Expedia.
Korzystając z narzędzi do zarządzania kanałami, możesz połączyć wszystkie swoje kanały rezerwacyjne z jednym centralnym systemem, ułatwiając aktualizację swoich ofert, dostępności i cen.
Dzięki temu nie tylko zaoszczędzisz czas, ale także unikniesz podwójnych rezerwacji i nadkompletów. Dodatkowo, możesz mieć pewność, że Twoi klienci widzą najbardziej aktualne informacje dzięki aktualizacjom w czasie rzeczywistym.
Zarządzanie przewodnikami turystycznymi i personelem
Jako organizator wycieczek, każdego dnia masz wiele różnych obowiązków. Opis pracy może być długi, co obejmuje żonglowanie codziennymi operacjami, pomaganie gościom, zatrudnianie lokalnych przewodników i zarządzanie nimi. Twoi przewodnicy są jednym z najbardziej pomocnych zasobów, jakie będziesz miał. Możesz poznać dobrego przewodnika po jakości jego usług.
W miarę rozwoju firmy, będziesz potrzebował więcej pracowników lub przewodników turystycznych, aby obsłużyć ten wzrost. Więcej pracowników oznacza więcej szkoleń dla przewodników.
Ale nie kopiuj po prostu swoich obecnych operacji i procesów zarządzania.
Zamiast tego rozważ uproszczenie i usprawnienie swoich systemów.
Zastanów się nad przejściem na system rezerwacji, który daje Twoim przewodnikom przybliżone i wyraźne szczegóły dotyczące nadchodzących wycieczek. Dzięki temu przewodnicy zawsze będą wiedzieli, ilu gości mogą się spodziewać, jaka grupa wiekowa jest gospodarzem i jakie specjalne wymagania muszą być świadomi.
Jak zaplanować i zorganizować wycieczkę?
Wszystko, od zarządzania kalendarzem, przez śledzenie rezerwacji, po łączenie się z gośćmi, aż po fakturowanie i płatności, wymaga zarządzania.
Co możesz zrobić, aby mieć pewność, że robisz to dobrze?
Na początek należy wiedzieć, czego potrzebuje każdy obszar administracji.
Zarządzanie rezerwacjami
Czy Twój proces rezerwacji wycieczek i zajęć jest efektywny? Możesz tracić potencjalne rezerwacje, jeśli używasz formularza kontaktowego lub adresu e-mail do zapytań o rezerwację.
Zamiast tego rozważ skorzystanie z systemu rezerwacji online.
Potrzebujesz pomocy w zarządzaniu zwrotami i anulacjami? 5 Tips On How To Manage Tour Cancellation Policy In 2022
Systemy rezerwacji ułatwiają klientom przeglądanie dostępnych godzin i dat, wybieranie tych, które pasują do ich potrzeb, i dokonywanie rezerwacji od razu. Możesz zautomatyzować kluczowe zadania, takie jak wysyłanie e-maili z potwierdzeniem i przypomnieniami, dzięki czemu możesz skupić się na zapewnieniu wspaniałego doświadczenia.
Mamy magiczną funkcję linku, która pomaga operatorom działalności w radzeniu sobie ze zmianami rezerwacji gości. Goście mogą zarządzać swoimi rezerwacjami, zmieniać daty lub zamieniać je na vouchery.
Dowiedz się więcej o magiczny link tutaj.
Otrzymywanie i zarządzanie płatnościami
Jeśli chodzi o płatności, chcesz dać swoim klientom jak najwięcej opcji. Dlatego potrzebujesz bramki płatności dla rezerwacji online na swojej stronie internetowej, jak Stripe, SumUp, Adyen i PayPal- abyś mógł akceptować płatności online.
Ale nie chcesz na tym poprzestać.
Chcesz również rozwiązanie Point-of-Sale dla swojej firmy, więc można przyjąć płatności osobiście, zbyt.
.webp)
Dzięki bramce płatniczej i rozwiązaniu Point-of-Sale, będziesz mógł przyjmować płatności i depozyty, dzięki czemu możesz mieć pewność, że Twoja firma zawsze działa sprawnie. A fajne jest to, że Twoi klienci będą mieli więcej opcji do płacenia, co oznacza wygodę dla nich.
Zarządzanie kalendarzem
Łatwo jest przebookować lub popełnić błędy, gdy śledzisz i zarządzasz swoim kalendarzem ręcznie. Dodatkowo, możesz nie wykorzystać swoich możliwości, ponieważ obawiasz się overbooking przewodników lub zasobów.
Systemy rezerwacji na żywo zapewniają, że rezerwacje są aktualizowane we wszystkich kanałach.
Additionally, you can sync your Google Calendar. This allows you to easily see upcoming tours and activities and avoid overbooking. Moreover, its a key part to maximize your business capacity.
Utrzymywanie kontaktów z klientami
Powiadomienia przed i po podróży to doskonały sposób na usprawnienie działalności i zwiększenie zadowolenia klientów.
Twoi klienci będą otrzymywać e-maile i SMS-y z przypomnieniami o zabraniu ze sobą rzeczy potrzebnych do odbycia wspaniałej wycieczki. Ponadto możesz informować ich o wszelkich zmianach w nadchodzącej wycieczce.
Wysyłając im e-mail po wycieczce, goście mogą również przekazać więcej informacji zwrotnych na temat ich ostatniej wycieczki. Dzięki temu systemowi możesz zaoszczędzić czas i pieniądze, jednocześnie zapewniając klientom lepsze doświadczenia.
Jak wycenić wycieczkę?
Plany biznesowe touroperatorów w dużej mierze zależą od cen. Wybór właściwej ceny wycieczki wpłynie na ton całego biznesu i pomoże Ci wyróżnić się na tle konkurencji.
Planując strukturę opłat za wycieczki, weź pod uwagę swój rynek docelowy i rodzaje wycieczek, które Twoja firma będzie oferować.
Rozważ te pytania przy wycenie swojej wycieczki:
- Jak konkurencja kieruje swoje wycieczki?
- Organizacja wycieczki może być kosztowna, więc jak pogodzić zainteresowanie klientów z kosztami?
Możesz wycenić swój biznes turystyczny za pomocą dwóch głównych strategii: podniesienia ceny i obniżenia jej. Jak w przypadku każdej strategii, istnieją zalety i wady.
Oznaczanie
Najczęstszą strategią dla firm turystycznych jest podnoszenie cen. Poprzez ustalenie wyższych cen, jesteś w stanie wygenerować większy zysk.
Jedną z wad tej strategii jest to, że może ona czasem utrudnić przyciągnięcie klientów, ponieważ wycenia Twoje wycieczki poza rynkiem.
Marking-down
Zamiast podnosić swoje ceny, obniżysz je, aby wygenerować mniejszy zysk, oznaczając je w dół.
Możesz użyć tej strategii, jeśli próbujesz przyciągnąć dużą bazę klientów, ponieważ niższe ceny są zwykle bardziej atrakcyjne.
Minusem jest to, że nie osiągniesz tak dużego zysku z jednej wycieczki.
Jaki jest najlepszy sposób marketingu i promocji wycieczki?
Marketing and promoting a tour can be a tricky task. With a dash of creativity and effort, it can be a great way to boost sales. The most effective way to market a tour is through a combination of traditional methods and digital media.
Dotarcie do lokalnych odbiorców za pomocą marketingu tradycyjnego
Tradycyjne techniki marketingowe, takie jak ulotki i broszury, mogą być skuteczne w docieraniu do lokalnych odbiorców. Umieszczenie materiałów marketingowych w miejscach o dużym natężeniu ruchu, takich jak lotniska czy hotele, jest opłacalnym sposobem dotarcia do potencjalnych klientów.
Przyciąganie międzynarodowych gości dzięki marketingowi cyfrowemu
Marketing cyfrowy jest również niezbędny, aby dotrzeć do szerszej publiczności, w tym do gości międzynarodowych. Wykorzystanie platform mediów społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram i Twitter, to świetny sposób na promocję wycieczki.
"83% dorosłych Amerykanów chce rezerwować swoje wycieczki online"- Ponad 60 Online Travel Booking Statistics (2022) by StratosJets
Recenzje wycieczek mają znaczenie
Dodatkowo, wykorzystanie opinii klientów jest doskonałym sposobem na generowanie marketingu typu word-of-mouth. Po każdej wspaniałej wycieczce poproś gości o pozostawienie recenzji na swojej stronie internetowej lub na popularnych stronach z recenzjami dotyczącymi podróży, takich jak TripAdvisor, TrustPilot czy Google Reviews.
Zacznij myśleć, zastanawiając się, którą platformę ludzie preferują. Kiedy poprosisz o recenzje, dodaj trochę osobistego akcentu. To doprowadzi cię daleko w dłuższej perspektywie. Popularni touroperatorzy mogą udowodnić tę sprawdzoną metodę marketingu. Otrzymasz więcej rezerwacji z większą ilością pozytywnych recenzji.
Stosując połączenie tradycyjnych i cyfrowych technik marketingowych, możesz skutecznie promować swoją wycieczkę i przyciągać więcej gości. Poświęć czas na śledzenie rozwoju swojej strategii marketingowej, a następnie dostosuj ją w razie potrzeby.
Zacznij od digital growth hacking z naszym darmowym przewodnikiem: SEO dla operatorów turystycznych: 4 taktyki, aby wygenerować więcej leadów
Korzystaj z odpowiedniego systemu rezerwacji online dla swoich wycieczek
Ostatecznie wszystko sprowadza się do tego, jak skutecznie zarządzasz swoimi wycieczkami i działaniami.
Klucz?
Wybierz odpowiednie rozwiązanie do rezerwacji online!
Skuteczny system rezerwacji usprawni wszystkie zadania administracyjne i poprawi regularną komunikację między Tobą a Twoimi gośćmi oraz z Twoim zespołem. Pomoże Ci również zaplanować i zorganizować wycieczki w sposób bardziej efektywny.
Whether you are running a grand cruise tour or smaller tours, tour managers of all sizes and touring professionals in the tourism industry all need the right tools to maximize time management.
System rezerwacji online jest zdecydowanie warty rozważenia, jeśli chcesz usprawnić zarządzanie wycieczkami.
.webp)
