W branży turystycznej wszyscy wiemy, że ważne jest, aby przewodnicy byli dobrze wyszkoleni i sprostali zadaniu. W końcu to od nich zależy jakość wycieczki!
TicketingHub działa w branży atrakcji i wydarzeń już od siedmiu lat. Ściśle współpracujemy z ponad 200 touroperatorami z różnych branż przemysłu turystycznego i wszystko, co możemy powiedzieć, to: że twój przewodnik robi różnicę na każdej wycieczce.
Jak więc skutecznie szkolić ich od pierwszego dnia? Jakie są kwalifikacje, wartości i umiejętności, które przewodnicy turystyczni muszą stale wypracowywać?
Oto pięć podstawowych elementów, które powinien zawierać każdy świetny program szkolenia przewodników turystycznych.
Jakie są tajniki zarządzania przewodnikami turystycznymi? Oto 4 sposoby: Jak skutecznie zarządzać przewodnikami turystycznymi?
Zaakcentuj wartości swojej firmy
Przewodnicy reprezentują Twoją firmę turystyczną. A to oznacza również wartości Twojej firmy. To, jak prowadzą wycieczki, komunikują się z gośćmi i sprawiają, że każda wycieczka jest niezapomniana - to wszystko jest odzwierciedleniem Ciebie. To albo utrzyma, albo złamie zaufanie i lojalność klienta.
Jak?
Pomocne mogą być różne materiały szkoleniowe lub podręczniki. Być może wystarczy filmik o tym, czym zajmuje się Twoja firma lub podręcznik przedstawiający Twoje wartości jako organizatora wycieczek. Albo nawet rozmowa z nimi podczas onboardingu i szkolenia na temat najlepszych praktyk w zakresie prowadzenia wycieczek może pomóc.
Dlaczego jest to ważne?
Przewodnicy turystyczni działają najlepiej, gdy wiedzą, co powinni oferować. Im lepiej zaimponujesz im usługami, które Twoja firma stara się oferować, tym lepiej będą realizować wycieczki.
Nauka z pierwszej ręki z ekspertami Tour Guiding
Nie ma lepszego sposobu na naukę pilotażu wycieczek niż zobaczenie tego na własne oczy.
Jak?
Pozwól swoim żółtodziobom wskoczyć do środka i doświadczyć swoich wycieczek z pierwszej ręki. Ale oczywiście z twoim ekspertem przewodnikiem na pokładzie. Zabierz je na swoje wycieczki i bądź jednym z gości. W ten sposób mogą postawić się w butach turysty i zobaczyć sposoby, aby uczynić wycieczkę bardziej ekscytującą i niezapomnianą.
Po zakończeniu wycieczki zapytaj ich:
- Jak wygląda doświadczenie?
- Jakich umiejętności i wartości firmy się nauczyłeś?
- Jak można zastosować te lekcje?
- Z punktu widzenia turysty, jak możemy ulepszyć tę wycieczkę?
Bądź jednak rozsądny. Nie możesz oczekiwać, że nowo zatrudniony pracownik opanuje Twoje wycieczki w ciągu zaledwie kilku dni lub tygodni. W większości przypadków wielu touroperatorów potrzebuje miesiąca, aby nowo zatrudniona osoba zdobyła doświadczenie i opanowała swoje wycieczki.
Dlaczego jest to ważne?
Profesjonaliści robią więcej niż tylko czytają i uczęszczają na seminaria. Większość czasu pracy spędzają w działaniu. Ponadto, szkolenia w postaci filmów, broszur i seminariów mogą być korzystne, ale to doświadczenie z pierwszej ręki rozwija wiedzę i umiejętności.
Zachęcanie do ciągłego uczenia się poprzez samoocenę
Sukces zawsze przychodzi wraz z ciągłym uczeniem się. To samo sprawdza się w byciu świetnym przewodnikiem turystycznym.
Jak?
Zapewnij swojemu zespołowi pomocne zasoby, ale oni też powinni się ciągle uczyć. Zachęcaj ich więc do udziału w szkoleniach dla przewodników turystycznych, a może możesz swobodnie zapisać ich na kurs dla przewodników turystycznych. To może pomóc im zapoznać się z terminologią branży turystycznej. Nie wspominając, niektóre z tych programów oferują dożywotnią pomoc w znalezieniu pracy dla swoich absolwentów.
Poszukaj w sieci wiarygodnych szkoleń dla przewodników turystycznych.
.jpg)
Strona Międzynarodowy Instytut Zarządzania Turystyką (ITMI) oferuje programy certyfikacji zarówno dla przewodników turystycznych, jak i dyrektorów wycieczek poprzez kursy online, jak poniżej:
Oprócz tych programów certyfikacyjnych, International Tour Management Institute ma blog, na którym przewodnicy turystyczni mogą stale uczyć się podstaw, trendów i najlepszych praktyk przewodnictwa turystycznego.(Sprawdź ich blog tutaj.)
Bądź lepszym przewodnikiem to także platforma, która zapewnia holistyczne szkolenia i rozwój dla firm turystycznych i ich przewodników.
Na ich stronie internetowej można zapisać się do ich Akademii Turystyki Online. Jest to program szkoleniowy dla przewodników, oparty na wideo, dostosowany do urządzeń mobilnych. Poza tym, oferują również darmowe materiały szkol eniowe i studia przypadków, z których zarówno przewodnicy, jak i operatorzy mogą czerpać wiedzę.
Dlaczego jest to ważne?
Arcydzieło to praca w toku. Najlepszy przewodnik uczy się od najlepszych w branży. Oczywiście, Twoi przewodnicy powinni prowadzić wycieczki w swoim własnym stylu, ale nadążanie za trendami, uczenie się od ekspertów i znajomość nauki stojącej za wspaniałym doświadczeniem to nie tylko talent - to umiejętne uczenie się.
Wspieranie nauki opartej na współpracy i pracy zespołowej
Pracownicy robią postępy, gdy czują, że są częścią procesu.
Jak?
Wyznacz w każdym tygodniu jeden dzień na omówienie ze swoim zespołem spraw wymagających poprawy. Usiądź, wysłuchaj swojego zespołu, poproś o opinie, potwierdź ich obawy i wspólnie stwórzcie rozwiązania. Doceniaj również to, co mają do powiedzenia nowi członkowie, mogą oni dostarczyć Ci świeżej perspektywy.
Dlaczego jest to ważne?
Dobra komunikacja jest siłą napędową każdej rozwijającej się firmy, tak samo jest z organizacją wycieczek. W ten sposób tworzysz środowisko współpracy, w którym wszyscy są połączeni. Kiedy zespół jest zadowolony, zadowoleni są również klienci.
Dowiedz się, które strony internetowe z recenzjami wycieczek są najlepsze dla Twojego biznesu: Best Travel Review Sites For Maximum Traffic
Przejdź przez swój system rezerwacji online
System rezerwacji online to technologia, w której i jak Twoje wycieczki dostarczają obsługę klienta przed i po wycieczkach.
Jak?
Przeszkol swoich przewodników turystycznych w zakresie korzystania z oprogramowania do rezerwacji online. Naucz ich, gdzie śledzić gości nadchodzącej wycieczki, klasyfikacji gości, możliwości upsellingu, prowadzenia inwentaryzacji sprzedaży oraz jak wydawać bilety na miejscu i drukować paragony, jeśli zajdzie taka potrzeba.
Z systemem rezerwacji i sprzedaży biletów można zrobić bardzo wiele. Więc upewnij się, aby wybrać oprogramowanie z łatwym interfejsem użytkownika, który pochodzi z zasobów szkoleniowych wideo i gwiezdnej obsługi klienta.
Czy wiesz, że od 2017 roku TicketingHub ma tylko all-5-gwiazdkową recenzję klienta Capterra? Sprawdź nasz blog: Jak udało mi się zdobyć wszystkie 5-gwiazdkowe recenzje Capterra?
Dlaczego jest to ważne?
Obsługa klienta, przydzielanie zadań i operacje związane z wycieczkami w dużym stopniu polegają na rozwiązaniach oprogramowania online. Bez sprawnej nawigacji przewodnicy nie mogą obsługiwać zapytań klientów, wykonywać podstawowych czynności związanych z wycieczkami i efektywnie zarządzać harmonogramami wycieczek.
Jak wybrać system rezerwacji wycieczek dla swoich wycieczek?
- Jak znaleźć najlepszy system rezerwacji online dla wycieczek i aktywności?
- Top 10 kluczowych funkcjonalności: Tour Booking Software
Top Booking Software Solutions:
- FareHarbor
- Checkfront
- BiletHub
- Zajrzyj na stronę
Zadbaj o ich zadowolenie i satysfakcję
Przede wszystkim, utrzymuj swoich przewodników szczęśliwych i zadowolonych z pracy z Twoją firmą turystyczną.
Badanie stwierdza: "79% pracowników, którzy odchodzą z pracy, podaje brak uznania jako kluczowy powód odejścia"-Performance-Accelerated, White Paper, autorstwa O.C. Tanner Learning Group
Daj przewodnikowi niezliczone powody do wzrostu. Zapewnij mnóstwo przepisów, aby zostać.
Jak?
- Uznawaj i nagradzaj ciężką pracę.
- Słuchaj i potwierdzaj obawy.
- Daj im przerwy.
- W razie potrzeby oferuj awanse i wzrost wynagrodzenia.
- Zaprzyjaźnij się z nimi.
Przewodnicy turystyczni są twarzą Twojej firmy turystycznej. Dlatego inwestowanie w nich jest tak samo jak inwestowanie w rozwój. Utrzymuj ich zainteresowanie na wysokim poziomie, spraw, by kochali swoją pracę i dostarczaj im najlepszej wiedzy w branży turystycznej.
A jak Wy radzicie sobie ze szkoleniem przewodników turystycznych? Daj nam znać w komentarzach poniżej. Szczęśliwych wycieczek!
