Nie jest tajemnicą, że internetowe biura podróży (OTA) odegrały znaczącą rolę w branży turystycznej. OTA umożliwiają podróżnym wyszukiwanie, porównywanie i rezerwowanie lotów, hoteli i innych usług turystycznych. W ten sposób platformy OTA stały się go-to-guru dla tanich podróży.
"A ostatnie badania przeprowadzone przez Piper Jaffray wykazało, że konsumenci znajdują takie same lub niższe stawki w internetowych biurach podróży w 87% przypadków."-.Czy powinieneś skorzystać z internetowego biura podróży podczas następnej podróży? Przez Forbes.
Czy zatem touroperatorzy powinni współpracować z OTA? Jakie są zalety takiego działania? Jakie są minusy?
Przed osiedleniem się z OTA, naucz się sznurów integracji OTA. Poznaj jej zalety i wady. Zastanów się również, co Twoja firma potrzebuje do ich warunków biznesowych.
Upewnij się, że zwracasz uwagę na każdy szczegół. Po ukończeniu tego poradnika obiecujemy, że będziesz mógł najlepiej zdecydować z kim współpracować i co wziąć pod uwagę przed podpisaniem umów.
Czym jest internetowe biuro podróży (OTA)?
OTA (Online Travel Agents) świadczy usługi turystyczne online poprzez własną stronę internetową. Linie lotnicze, hotele, wypożyczalnie samochodów, linie rejsowe, wypożyczalnie wakacyjne i inne firmy sprzedają bezpośrednio do nich.
Na całym świecie działają setki takich serwisów. Niektóre oferują tylko rezerwacje hoteli, inne skupiają się na lotach, a jeszcze inne zapewniają pakiety wycieczek.
Dla organizatorów turystyki i aktywności, OTA pomagają dotrzeć do nowych klientów i zwiększyć świadomość marki. Ponadto, mogą one znacznie poprawić obsługę klienta i programy nagród. Jednak pobierają one opłaty prowizyjne od każdej rezerwacji, a integracja z nimi oznacza, że podlegasz ich warunkom anulowania rezerwacji.
Wpis na OTA może przynieść więcej ruchu na własnej stronie internetowej, ponieważ konsumenci często używają OTA do wyszukiwania przed dokonaniem rezerwacji bezpośrednio. W rezultacie, efekt billboardu występuje. Według badań z 2011 roku, około 75% konsumentów, którzy dokonują bezpośrednich rezerwacji hotelowych, odwiedziło stronę internetową biura podróży przed dokonaniem rezerwacji bezpośrednio w hotelu.
Integracja z OTA przynosi więc zarówno zyski, jak i straty. Przyjrzyjmy się temu bliżej.
Zalety i wady biur podróży online
Jakie są zalety partnerstwa biur podróży online?
Na początek poznajmy korzyści. Oto kilka kluczowych korzyści, od marketingu po zwiększone rezerwacje i od korzyści poza szczytem sezonu po cenne spostrzeżenia:
Zwiększona ekspozycja i świadomość marki:
OTA posiadają dużą bazę klientów. Dzięki współpracy z tymi firmami zyskujesz dostęp do tej grupy odbiorców i zwiększasz świadomość marki. W ten sposób zwiększasz wysiłki marketingowe swojej firmy turystycznej.
OTA odgrywają znaczącą rolę w podróżach wypoczynkowych i biznesowych na całym świecie, a miliony podróżnych korzystają z nich każdego dnia. Korzystając z OTA, możesz dotrzeć do potencjalnych gości w obszarach i ilościach, których nie byłbyś w stanie osiągnąć na własną rękę. Wchodząc na arenę OTA, możesz specjalizować się w pielgrzymkach, podróżach wypoczynkowych, podróżach służbowych lub w każdej innej niszy, którą wybierzesz.
Większość OTA jest skierowana do konkretnych odbiorców. Jeśli chcesz dotrzeć do konkretnego segmentu rynku lub regionu, możesz sprawdzić, czy dana OTA obsługuje ten segment rynku. Jeśli Twój mały B&B jest skierowany głównie do rodzin, powinieneś unikać przyłączenia się do OTA, która jest skierowana głównie do osób podróżujących w interesach. Możesz dowiedzieć się więcej o docelowych odbiorcach OTA, patrząc na nieruchomości wymienione na ich stronie internetowej lub kontaktując się z przedstawicielem.
Zwiększony przychód z pośrednich rezerwacji online:
Znaczące źródło przychodów dla organizatorów turystyki i aktywności może pochodzić z pośrednich rezerwacji dokonywanych za pośrednictwem OTA.
Dlaczego podróżni uwielbiają doświadczenia związane z rezerwacją za pośrednictwem OTA? Oto kilka powodów.
Na przykład różnorodność opcji wyszukiwania i rezerwacji oferowanych przez OTA ułatwia Twoim klientom znalezienie i zarezerwowanie odpowiedniej wycieczki. Ponadto wiele OTA oferuje możliwości promocyjne, aby jeszcze bardziej rozszerzyć swoją bazę klientów. W ten sposób oferują szybki impuls do marketingu cyfrowego i pomagają zaoszczędzić czas.
Więcej powodów, dla których klienci kochają rezerwacje OTA, wyszczególniono poniżej.
Łatwość procesu rezerwacji:
Organizatorzy wycieczek mogą dotrzeć do szerszej grupy odbiorców i uprościć proces rezerwacji, umieszczając swoje wycieczki na popularnych portalach OTA. Rezultatem jest więcej rezerwacji, płynniejszy proces rezerwacji i bardziej efektywne zarządzanie rezerwacjami.
Zanim więc podejmiesz współpracę z OTA, sprawdź, jak Twoi potencjalni goście wyszukują, przeglądają i rezerwują na ich stronach internetowych skierowanych do podróżnych. Inni podróżni mogą czuć się tak samo, jeśli to doświadczenie jest dla nich frustrujące. Sfrustrowani podróżni prawdopodobnie będą szukać innych opcji, aby wypełnić swoje rezerwacje.
Zdobądź więcej rezerwacji poza sezonem:
During the low season, tour and activity operators face a serious challenge in generating bookings. However, you can sell bookings even when business is slow by listing your tours and adventures on an OTA website.
OTA mogą zaoferować klientom zniżki i oferty, sprawiając, że będą chcieli zarezerwować wycieczkę mimo niskiego sezonu. Tak! Współpraca z OTA może pobudzić Twój biznes turystyczny w wolniejszych sezonach.
Zdobądź bezcenne spostrzeżenia:
Informacje z tych platform mogą być cennym zasobem dla Twoich wycieczek. OTA dostarczają cennych danych organizatorom wycieczek i aktywności poprzez śledzenie zachowań rezerwacyjnych podróżnych, demografii klientów i innych dalszych szczegółów dotyczących informacji o klientach.
Korzystając z tych spostrzeżeń, możesz zaplanować pakiety wycieczek, doświadczenia, marketing cyfrowy i usługi odpowiednio, rozumiejąc, czego chce i szuka Twój rynek.
Jakie są wady partnerstwa biur podróży online?
Partnerstwo z agencjami internetowymi może być pomocnym sposobem, aby uzyskać swój biznes na zewnątrz i przed szerszą publicznością. Jednak mądrze jest być świadomym potencjalnych minusów, zanim podejmiesz decyzję.
Rozważ te wady:
Stawki prowizji:
Wysoka opłata prowizyjna należy do najistotniejszych wad współpracy z firmą zewnętrzną. W niektórych przypadkach prowizje te mogą wynosić od 10% do 30% całkowitego kosztu rezerwacji. Jeśli pracujesz z wąską marżą, może to znacząco wpłynąć na Twoje zyski.
Co możesz zrobić:
Oblicz koszty przed nawiązaniem współpracy z OTA. W niektórych przypadkach współpraca z OTA może zaszkodzić Twoim przychodom.
Zasady i warunki anulowania rezerwacji:
Kiedy firmy turystyczne współpracują z OTA, niestety muszą oddać kontrolę nad swoimi zasadami rezerwacji, takimi jak opłaty za anulowanie, i zgodzić się na warunki narzucone przez OTA. Innymi słowy, goście mogą zostać obciążeni opłatami lub dodatkowymi opłatami, jeśli anulują swoją wycieczkę.
Co możesz zrobić:
Przeczytaj dokładnie umowę przed złożeniem podpisu na kropkowanej linii.
Ryzyko overbookingu:
Możesz dotrzeć do większej liczby potencjalnych klientów za pośrednictwem OTA, ale jeśli nie jesteś ostrożny, mogą one stworzyć więcej pracy dla ciebie. OTA często przebookowują wycieczki i zajęcia, więc powinieneś być ostrożny.
Dodanie wielu internetowych biur podróży może przysporzyć więcej pracy przy zarządzaniu rezerwacjami na wycieczki i zajęcia. Być może już teraz przyjmujesz rezerwacje przez telefon, w swoim biurze, na własnej stronie internetowej i poprzez pośredników.
Sprzedaż poprzez OTAs może być bezproduktywna, jeśli robisz to ręcznie lub używasz różnych systemów i procesów.
Co możesz zrobić:
Możesz uniknąć podwójnych rezerwacji i overbookingu, korzystając ze scentralizowanego systemu rezerwacji i menedżera kanałów, który śledzi wszystkie rezerwacje podróży w jednej platformie.
Oto, co należy wziąć pod uwagę przy wyborze systemu rezerwacji wycieczek:
- Jak wybrać oprogramowanie dla touroperatorów dla lokalnego biznesu turystycznego (część 1)
- Jak wybrać oprogramowanie do obsługi wycieczek dla lokalnego biznesu turystycznego (część 2)
Dlaczego podróżni preferują rezerwacje OTA
Ale i tak, z perspektywy podróżnika, rezerwacja wycieczek za pośrednictwem zaufanych OTA jest zaletą.
Oto powody, dla których klienci wolą rezerwować przygody i doświadczenia za pośrednictwem OTA:
Bezstronne recenzje:
Jak Ty i większość z nas - pierwszym kryterium klienta przy wyborze wycieczki lub aktywności są bezstronne recenzje od poprzednich gości. Klienci mogą dowiedzieć się więcej o tym, czego mogą oczekiwać od swoich doświadczeń, czytając szczere recenzje. To może dać im pewność, że dokonają rezerwacji, wiedząc, że podejmują decyzje w oparciu o bezstronne informacje.
Czy strategicznie wykorzystujesz opinie klientów, aby zwiększyć współczynnik konwersji swojej witryny? Oto jak: What This Jaw-Dropping Truth Really Tells Us About Customer Reviews
OTA są pomocnym miejscem dla klientów, aby znaleźć te recenzje. OTA często mają obszerne sekcje recenzji, w których klienci mogą przeczytać o wszystkim, od jakości wycieczki do ogólnego doświadczenia klienta. Może to pomóc klientom podjąć świadomą decyzję podczas procesu rezerwacji.
Programy nagradzania za przyszłe potrzeby podróżnicze:
Goście mogą wykorzystać nagrody od OTA na swoje przyszłe potrzeby podróżnicze. W tych programach klienci mogą zdobywać punkty za każdą dokonaną rezerwację. Na przykład, mogą je wymienić na mile lotnicze, pobyty w hotelach lub wynajem samochodów.
Kiedy OTA zapewniają takie programy lojalnościowe, klienci są zachęcani do rezerwacji za ich pośrednictwem. Daje im to szansę na zaoszczędzenie na przyszłych podróżach i zachęca ich do pozostania z tym samym OTA.
Specjalne stawki są dostępne za pośrednictwem OTA:
OTA często oferują zniżki lub inne oferty za rezerwację wielu wycieczek lub działań w ramach jednej transakcji. To dlatego podróżni, którzy chcą niedrogich podróży, wolą rezerwować z OTA. Oszczędzają pieniądze i mają dostęp do nagród, które można wykorzystać podczas kolejnej podróży.
Hojne zasady anulowania rezerwacji:
Klienci mogą nie musieć płacić kary, jeśli odwołują wycieczkę, którą zarezerwowali za pośrednictwem strony trzeciej.
OTA, na przykład, może nie naliczać kary, jeśli klient anuluje bilet w ciągu następnego dnia roboczego. Daje to klientom odrobinę elastyczności w procesie rezerwacji, jeśli potrzebna jest zmiana.
Inteligentna i świadoma rezerwacja:
Klienci mogą łatwo porównać ceny i wybrać opcję, która jest dla nich najbardziej odpowiednia, korzystając z internetowych biur podróży, które oferują kompleksowe zestawienia wycieczek i aktywności.
Jak wspomniano, powszechne jest, że OTA oferują zniżki i inne specjalne oferty, które mogą sprawić, że rezerwacja wycieczki będzie jeszcze bardziej przystępna.
Ugruntowane zaufanie do marki:
W większości przypadków podróżni nie znają lepszego sposobu na rezerwację niż znana strona OTA. OTA mają ustalone marki w branży turystycznej i lepiej wyświetlają się w wynikach wyszukiwania.
Weź pod uwagę GetYourGuide, ich strona otrzymała łącznie 11 milionów wizyt, tylko w miesiącu maju 2022 roku.
Czy zatem powinieneś współpracować z Biurem Podróży Online?
Decyzja należy do Ciebie. Możesz współpracować z OTA, tak jak inwestujesz w każde przedsięwzięcie biznesowe. Racjonalnie rzecz biorąc, będziesz miał swój udział w jego zaletach i wadach.
Zalety
Partnerstwo OTA może pomóc Ci dotrzeć do szerszego rynku, aby wygenerować pośrednie zyski z rezerwacji, zwłaszcza w sezonach niskiego szczytu. Może to zwiększyć Twoje cyfrowe wysiłki marketingowe, ponieważ OTA pojawiają się lepiej w wynikach wyszukiwania.
Każda OTA oferuje inne narzędzia i analizy do zarządzania przychodami, cenami i promocją nieruchomości. Istnieją pewne większe OTA, które mają całe zespoły dedykowane do rozwoju tych narzędzi, więc ważne jest, aby określić, które OTA zapewniają najbardziej przydatne narzędzia.
Wady
Po drugiej stronie, może trzeba będzie zapłacić opłatę za każdą rezerwację. Ponieważ jest to partnerstwo, musisz przestrzegać zasad i warunków OTA, które mogą wpływać na politykę anulowania i rezerwacji.
Agencje te mają ugruntowane marki zarówno na rynku internetowym, jak i turystycznym oraz opłacalne nagrody i zachęty. W rezultacie klienci mają większe zaufanie do rezerwacji za ich pośrednictwem.
Ty decydujesz.
W skrócie, solidna integracja OTA może pomóc Ci dotrzeć do szerszego rynku. Zanim się zgodzisz, upewnij się, że ważysz zalety i wady.
W każdym przypadku, zdecydujesz, upewnij się, że wybierzesz OTA, który spełnia politykę i cele przychodowe Twojej firmy.
System rezerwacji online TicketingHub sprawia, że jest to łatwe.
Jako operator turystyczny chcesz skupić się na tym, co robisz najlepiej: dostarczaniu wyjątkowych doświadczeń swoim gościom. Ale w dzisiejszym krajobrazie podróży oznacza to współpracę z internetowymi biurami podróży (OTA), takimi jak TripAdvisor, GetYourGuide i Booking.com.
Jeśli nie jesteś ostrożny, zarządzanie tymi relacjami może szybko stać się zadaniem pochłaniającym wszystko.
Tutaj właśnie pojawia się system rezerwacji online TicketingHub. Dzięki naszemu systemowi rezerwacji online i jego bezproblemowemu rozwiązaniu integracyjnemu, połączymy Twoją firmę turystyczną ze wszystkimi głównymi platformami rezerwacji podróży online.
Co więcej, nasza technologia systemu rezerwacji online daje Ci przewagę nad konkurencją. Nasze aktualizacje dostępności w czasie rzeczywistym zapewniają, że Twoje oferty są zawsze dokładne. Nasza funkcja dynamicznego ustalania cen pozwala na bieżąco dostosowywać ceny do zapotrzebowania rynku. A nasz łatwy proces wymeldowania i rezerwacji szybko wzbudza zainteresowanie klientów. W rezultacie będziesz w stanie zmaksymalizować swoje przychody i rozwinąć firmę.
Naszym celem jest, aby Twoje relacje OTA i zarządzanie biletami w scentralizowany system rezerwacji online i rozwiązanie do zarządzania. Dzięki temu możesz skupić się na tym, co robisz najlepiej: dostarczaniu wyjątkowych doświadczeń swoim gościom.
Możemy połączyć Cię z:
- GetYourGuide
- Booking.com
- TripAdvisor
- TripXOXO
- TXGB
