Kiedy ostatni raz przeczytałeś recenzję klienta przed dokonaniem zakupu? Jeśli jesteś jak większość ludzi, to prawdopodobnie było to w ciągu ostatnich kilku dni - lub nawet godzin!
Opinie klientów są niezbędne dla sukcesu każdej firmy. Jeśli nie wykorzystujesz ich do zwiększenia sprzedaży, tracisz ogromną szansę.
Pomyśl o tym - gdy patrzysz na dwie podobne oferty i jedna ma opinie klientów, a druga nie, to której jesteś bardziej skłonny zaufać?
Szanse są takie, że to ten z pozytywnymi recenzjami.
Ale pytanie za milion dolarów brzmi następująco: Jak zachęcić klientów do pisania recenzji?
Nigdy więcej nie martw się o recenzje klientów! ElfSight All-in-One Reviews jest jedną z najbardziej niezawodnych opcji, które możesz rozważyć.
W tym poście zanurkujemy głęboko w:
- Czym jest ElfSight All-in-One Reviews Widget?
- Jakie są unikalne cechy Elfsight All-in-One Reviews?
- Jak można wykorzystać recenzje do poprawy wskaźników konwersji z ElfSight Reviews
Zanim to nastąpi, dowiedzmy się, dlaczego opinie klientów mają teraz znaczenie dla Twojego biznesu turystycznego.
Dlaczego nie możesz sobie pozwolić na ignorowanie opinii klientów?
To prawda - opinie klientów są ważniejsze niż kiedykolwiek, a jeśli nie traktujesz ich poważnie, popełniasz duży błąd.
Ostatnie badania wykazały, że firmy z większą ilością pozytywnych opinii klientów widzą znaczący wzrost sprzedaży. Więc jeśli nie pokazujesz recenzji produktów na swojej stronie, powinieneś być.
W rzeczywistości 72% użytkowników Internetu ufa recenzjom online tak samo, jak osobistym rekomendacjom przyjaciół lub krewnych. Innymi słowy, jeśli nie wykorzystujesz referencji klientów, tracisz ogromną szansę na zwiększenie sprzedaży i konwersji.
Wyświetlanie dobrej liczby recenzji Google na swojej stronie ma również zwiększyć współczynnik konwersji.
Posiadanie 50 lub więcej recenzji może oznaczać 4,6% wzrost w współczynniku konwersji. Mówiąc inaczej, możesz stracić na ogromnym kawałku przychodów, jeśli nie pokażesz recenzji online.
Teraz, jak to się ma do współczynników konwersji i Twojego ogólnego zysku?
Zróbmy dla ciebie matematykę.
Załóżmy, że miesięczna liczba odwiedzających Twoją stronę turystyczną wynosi 10 000, z czego otrzymujesz 100 udanych rezerwacji. Jeśli za każdą rezerwację zarabiasz 100 dolarów, to otrzymujesz 10 000 dolarów miesięcznie. Dzieje się tak, jeśli Twój współczynnik konwersji wynosi 1%.
Przy współczynniku konwersji 2%, dostajesz podwójną ilość tej kwoty, jednak wciąż z tą samą liczbą odwiedzających! Na każde 10 000 odwiedzających, dostajesz 200 rezerwacji i zarabiasz 20 000 dolarów.
Co jeśli jesteś w stanie zwiększyć ten wskaźnik do 4,6% poprzez wyświetlanie recenzji? To będzie ogromna różnica w twojej dolnej linii!
Z każdym 1% wzrostu współczynnika konwersji otrzymujesz 10 000 dolarów więcej zysku. O 4,6%, można ostatecznie zarobić 46.000 dolarów. Po drugiej stronie, bez recenzji online, tracisz tę kwotę pieniędzy!
Innym ważkim powodem dodania opinii klientów jest to, że możesz zatrzymać swoich klientów w domu. Oznacza to, że posiadanie recenzji na własnej stronie internetowej lub stronach docelowych nie sprawi, że Twoi potencjalni klienci będą szukać innych stron z recenzjami.
Jeśli zaczną szukać innych recenzji Google z witryn osób trzecich lub listy biznesowej Google, ryzykujesz utratę ich na rzecz konkurencji. Oczywiście, nie chciałbyś, aby tak się stało!
Więc jeśli recenzje są stawką dla biznesu, to nie ma wątpliwości, że im więcej recenzji, tym lepiej. Badanie 2021 Data Research ujawnia następujące, zapierające dech w piersiach statystyki:
- Kiedy klienci odwiedzają strony z 1 lub więcej recenzjami, są bardziej skłonni do konwersji o 52,2% w porównaniu z innymi klientami.
- Klienci odwiedzający strony z 11 do 30 recenzjami są ponad dwukrotnie bardziej skłonni do konwersji niż ci, którzy odwiedzają strony produktów bez recenzji.
- Gdy produkty lub usługi mają 101 lub więcej recenzji, współczynnik konwersji wzrasta o ponad 250%.
Czy to nie jest niesamowite? To jest siła opinii klientów.
Kluczowy wniosek z tego wszystkiego? Opinie klientów mogą być właśnie tym, czego potrzebujesz. Więc użyj go, lub inaczej, tracisz na ogromną szansę na zwiększenie sprzedaży i konwersji.
To wyraźnie pokazuje, że opinie klientów są nie tylko godne zaufania, ale mają też ogromny wpływ na podejmowanie decyzji. I dotyczy to zarówno pozytywnych, jak i negatywnych recenzji.
Jeśli nadal nie jesteś przekonany, rozważ ten scenariusz.
Planujesz podróż do Japonii i zawęziłeś swoje opcje zakwaterowania do dwóch hoteli. Oba mają świetne lokalizacje i podobne ceny. Jedyna różnica polega na tym, że jeden ma opinie klientów, a drugi nie.
Który hotel chętniej zarezerwujesz?
Jeśli powiedziałeś, że ten z recenzjami klientów, nie jesteś sam. Większość podróżników zgodzi się, że recenzje są ważne przy wyborze miejsca na pobyt. W końcu pomaga ci wiedzieć, czego się spodziewać i uniknąć niespodzianek.
Co to oznacza dla Ciebie jako organizatora wycieczek? Jeśli sprzedajesz wycieczki i zajęcia, opinie klientów mogą uczynić lub złamać twój biznes.
So if you want to increase bookings and conversions on your website, customer reviews should be a top priority.
Może to brzmi prosto, ale prawda jest taka, że niektórzy organizatorzy wycieczek nie wiedzą od czego zacząć. Jeśli to ty, nie martw się. Mamy cię pod opieką.
I tu właśnie z pomocą przychodzi ElfSight Reviews.
Czym jest ElfSight All-in-One Reviews?
Elfsight to prosta w obsłudze platforma, która pomaga właścicielom firm zwiększyć sprzedaż, zaangażować odwiedzających stronę i nie tylko. Jest łatwa w użyciu i może pomóc firmom każdej wielkości poprawić swoją obecność w Internecie, przyciągnąć więcej klientów i rozwijać swoją działalność.
Widget Elfsight Reviews jest tylko jednym z 80+ widżetów, które ElfSight oferuje lokalnym firmom, aby uaktualnić swoją stronę internetową bez kodowania.
ElfSight All-in-One Reviews to łatwy w użyciu, responsywny widget i system zarządzania reputacją, który możesz osadzić linki do recenzji w swojej witrynie, aby pokazać recenzje z Google, Facebooka, Amazon i innych platform. Jest również w pełni konfigurowalny, więc możesz dopasować widget do brandingu swojej strony.
ElfSight All-in-One Recenzje Unikalne cechy
Dostępnych jest ponad 30 źródeł recenzji
Szukasz osadzenia recenzji klientów Google MyBusiness na własnej stronie internetowej? ElfSight pozwala dodać recenzje z prawie wszystkich źródeł recenzji biznesowych. Obejmuje to nawet największe źródła, takie jak Google Reviews, Facebook, Amazon, Airbnb, Booking.com, Yelp, Tripadvisor i inne.
Dzięki temu możesz mieć pewność, że otrzymujesz najbardziej dokładne i aktualne recenzje dla swojej firmy, co zwiększa konwersje.
W pełni konfigurowalne, aby dopasować się do Twojej marki
Nie trzeba dodawać, że wygląd widgetu recenzji powinien pasować do wyglądu i stylu Twojej strony. Dzięki ElfSight All-in-One Reviews możesz dostosować prawie wszystko - od kolorów i czcionek po układ i projekt.
Dzięki temu Twoje recenzje będą idealnie komponować się z Twoją stroną internetową i nie będą wyglądać nie na miejscu.
Na przykład elementy interfejsu są możliwe do pomalowania, w tym tekst, tło, ocena gwiazdek i inne. Możesz także dodać logo swojej firmy do widgetu, a nawet sprawić, że widget będzie wyglądał bardziej chwytliwie.
ElfSight oferuje również sześć wariantów układu widgetu:
- Lista - pokazuje recenzje jedna po drugiej
- Siatka - wyświetla siatkę recenzji
- Slider - karuzela recenzji z autoplay, idealny na stronę główną serwisu
- Murarstwo - umieszcza komentarze w zależności od wartości wysokości przeglądów
- Floating Badge - pozostaje widoczny dla odwiedzającego stronę podczas przewijania strony
- Embeddable Badge - natywny styl widgetu, który pasuje do Twojego projektu
Dostosowanie języka interfejsu
Mówienie językiem, którym posługują się Twoi odbiorcy, jest ważne dla budowania zaufania i rapportu. Elementy tekstowe widgetu mogą być przetłumaczone na Twój język za pomocą Elfsight All-in-One Reviews.
W ten sposób możesz mieć pewność, że Twoje recenzje są czytane i rozumiane przez Twoją grupę docelową.
Responsywny i przyjazny dla urządzeń mobilnych
W dzisiejszym świecie ważne jest, aby mieć stronę internetową, która wygląda świetnie na wszystkich urządzeniach mobilnych i komputerach. ElfSight All-in-One Reviews jest w pełni responsywny i wygląda świetnie na komputerach stacjonarnych, tabletach i komórkach.
Dzięki wbudowanej optymalizacji mobilnej, Twoje recenzje będą wyglądały równie dobrze na małym ekranie, jak i na dużym.
Ponadto widget jest zaprojektowany tak, aby szybko się ładował, więc odwiedzający Twoją stronę nie będą musieli długo czekać na załadowanie recenzji.
Użyj filtrów, aby wyświetlić recenzje
Chcesz pokazać tylko pozytywne lub najbardziej znaczące recenzje? Z ElfSight All-in-One Reviews, możesz wybrać, które recenzje mają być wyświetlane za pomocą zestawu filtrów.
Na przykład możesz wybrać, aby pokazać tylko recenzje z określoną liczbą gwiazdek lub te, które zawierają określone słowa kluczowe. W ten sposób możesz mieć pewność, że tylko najlepsze recenzje są wyświetlane na Twojej stronie.
Możesz również wybrać jedną z dwóch opcji sortowania: Most Recent First oraz Random Order.
Te opcje pomogą Ci kontrolować kolejność wyświetlania recenzji.
Osadź widget na swojej stronie w kilka minut
Dodanie ElfSight All-in-One Reviews do swojej strony internetowej jest szybkie i łatwe. Za pomocą kilku kliknięć możesz dodać widget do swojej witryny bez konieczności kodowania.
Po zainstalowaniu widgetu, zacznie on działać natychmiast. Możesz zmodyfikować widget w ciągu kilku minut i dodać go do swojej witryny bezpośrednio z demonstracji.
Teraz, gdy wiemy jak ElfSight może pomóc, przyjrzyjmy się jak można je zwiększyć.
Jak zwiększyć liczbę recenzji klientów i poprawić współczynnik konwersji dzięki ElfSight
Teraz, gdy ustaliliśmy, jak ważne są recenzje klientów i jak zwiększają optymalizację współczynnika konwersji, przyjrzyjmy się, jak możesz je wykorzystać do zwiększenia konwersji.
Oto kilka wskazówek:
Wykorzystaj opinie klientów w swoich materiałach marketingowych
Jednym z najlepszych sposobów na zwiększenie liczby rezerwacji jest wykorzystanie opinii klientów w swoich materiałach marketingowych. Może to obejmować Twoją stronę internetową, posty w mediach społecznościowych, biuletyny e-mailowe, a nawet drukowane broszury.
Upewnij się, że podkreślasz najbardziej pozytywne recenzje i używasz perswazyjnego języka, aby zachęcić nowych klientów do rezerwacji wycieczki.
Na przykład, można powiedzieć coś w rodzaju:
- "Nie wierz nam na słowo - zobacz, co mówią nasi lojalni klienci!".
- "Przeczytaj co ludzie mówią o naszej wycieczce zanim zarezerwujesz!"
Jeśli nie jesteś pewien, od czego zacząć, zajrzyj na strony z recenzjami swoich konkurentów i zobacz, jak wykorzystują oni opinie klientów jako dowód społeczny.
Opinie klientów mogą być również cennym źródłem informacji dla Twoich działań marketingowych online. Wykorzystaj je, aby dowiedzieć się, co trafia do Twoich obecnych klientów, a co nie. To może pomóc Ci dostroić swoją strategię marketingową i zwiększyć szanse na przekształcenie leadów w zadowolonych klientów.
Poświęć czas na ich przeczytanie
Jako właściciel firmy, ważne jest, aby poświęcić czas na przeczytanie wszystkich opinii klientów - nawet tych negatywnych. Zanotowanie zarówno bolączek, jak i pochwał pomoże Ci ulepszyć Twój biznes i zwiększyć zadowolenie klientów.
Oczywiście, nie można zadowolić wszystkich, ale jeśli widzisz tę samą negatywną recenzję w kółko, nadszedł czas, aby podjąć działania.
Może to dotyczyć wszystkiego, od zmiany trasy wycieczki po zapewnienie większej obsługi klienta.
Czytając opinie klientów, pokazujesz, że zależy Ci na Twoich klientach i ich doświadczeniach. To z kolei zwiększy lojalność klientów i doprowadzi do większej liczby powtórnych rezerwacji.
Szybkie reagowanie na opinie klientów, zarówno te dobre, jak i złe
Nic się nie stanie, jeśli po prostu przeczytasz te referencje klientów, a potem nic z tym nie zrobisz. Musisz podjąć działania dla recenzji klientów, aby pomóc zwiększyć współczynnik konwersji.
Oznacza to terminowe odpowiadanie zarówno na pozytywne, jak i negatywne recenzje.
W przypadku pochlebnych opinii, poświęć czas, aby podziękować klientowi za jego opinię. To pokaże, że doceniasz ich biznes i jesteś zaangażowany w zapewnienie pozytywnych doświadczeń.
Jeśli chodzi o negatywne recenzje, nie bój się wykorzystać ich na swoją korzyść. Jak? Postaraj się jak najszybciej rozwiązać problem.
To może pomóc przekształcić negatywną recenzję w pozytywną. Pokaże to również klientowi, że jesteś gotów pójść ponad wszystko, aby naprawić sytuację.
Ważne jest również, aby odpowiadać publicznie, aby inni potencjalni klienci widzieli, że dbasz o innych klientów.
Wykorzystaj recenzje do tworzenia kampanii targetowanych i retargetingowych
Recenzje mogą służyć jako dowód społeczny. Ale można je również wykorzystać do tworzenia ukierunkowanych kampanii treści, które zwiększą rezerwacje i konwersje.
Na przykład, załóżmy, że otrzymujesz wiele pozytywnych recenzji na temat swojej wycieczki kulinarnej. Możesz wykorzystać te opinie klientów do stworzenia kampanii marketingowej, która podkreśli najlepsze dania na wycieczce.
Może to obejmować wszystko, od wpisów na blogu i postów w mediach społecznościowych po biuletyny e-mailowe, a nawet drukowane broszury.
Podziel się historiami klientów na swojej stronie internetowej, blogu i stronach mediów społecznościowych, aby pokazać, jak Twoja firma pomogła innym osiągnąć ich marzenia o podróżach. To zwiększy czynnik znajomości, sympatii i zaufania dla Twojej firmy.
Obserwuj swoją konkurencję
Ważne jest, aby mieć oko na swoją konkurencję i zobaczyć, co robią, jeśli chodzi o opinie klientów.
Na przykład, jeśli aktywnie zachęcają klientów do zostawiania więcej pozytywnych recenzji, to ty też powinieneś.
Możesz także wykorzystać opinie klientów na swoją korzyść, monitorując, co ludzie mówią o Twojej konkurencji.
Może to pomóc w identyfikacji obszarów, w których masz nad nimi przewagę. Następnie możesz wykorzystać te informacje do stworzenia ukierunkowanych kampanii marketingowych, które zwiększą liczbę rezerwacji i współczynnik konwersji.
Możesz też spróbować zobaczyć, w jakich obszarach im brakuje. Na przykład, jeden klient chce zarezerwować miejsce, ale nie mają tej oferty. Możesz wykorzystać tę okazję, aby stworzyć tę ofertę i zarobić tego klienta.
Ułatw klientom zostawianie recenzji na swojej stronie internetowej za pomocą ElfSight
Jaki jest najlepszy sposób, aby uzyskać więcej recenzji klientów? Cóż, jak klienci mogą zostawić recenzje na swojej stronie internetowej? Więcej, jak możesz poprosić ich o napisanie recenzji dla Ciebie?
Odpowiedź jest prosta: ułatw im to!
Nie zmuszaj klientów do szukania miejsca do pozostawienia recenzji. Zamiast tego dodaj linki do recenzji w nagłówku lub stopce swojej strony internetowej.
Możesz również umieścić wezwanie do działania (CTA) na swojej stronie z podziękowaniami, prosząc przeszłych klientów o pozostawienie recenzji swoich doświadczeń.
Istnieje również wiele różnych narzędzi, które mogą pomóc Ci uczynić ten krok o wiele łatwiejszym, jak ElfSight. Na przykład, możesz osadzić widget recenzji na swojej stronie internetowej lub stronach z podziękowaniami, które będą automatycznie pokazywać najnowsze recenzje klientów.
W rezultacie będziesz w stanie zwiększyć liczbę otrzymywanych recenzji, co pomoże poprawić współczynnik konwersji.
Jak TicketingHub współpracuje z ElfSight
TicketingHub's next-generation booking technology works seamlessly with ElfSight. Together with Ticketinghub's booking widget and ElfSights All-in-One Reviews widget, one of our clients is growing exponentially in the tourism industry.
Kiedy pandemia uderzyła w branżę turystyczną, City Belfast Tours musiało znaleźć nowe sposoby na przyciągnięcie i dotarcie do większej liczby turystów.
City Belfast Tours oferuje różnorodne wycieczki, które pokazują najlepsze z tego, co miasto ma do zaoferowania. Zanim przeszli na TicketingHub, używali systemu rezerwacji online, który sprawiał, że czuli się ograniczeni.
Dzięki TicketingHub, zobaczyli, że ich zysk wzrósł ponad dwukrotnie, a nawet doświadczyli 400% wzrostu sprzedaży. Nowy system jest łatwy w użyciu i pomaga im zarządzać rezerwacjami bardziej efektywnie. Pozwala również klientom na zakup biletów bezpośrednio na stronie internetowej, co czyni cały proces bardziej wygodnym.
W rezultacie City Belfast Tours jest teraz w stanie zapewnić lepsze ogólne doświadczenie dla swoich klientów. Dzięki TicketingHub, obserwują oni więcej powtarzających się transakcji i wyższe wskaźniki zadowolenia klientów.
System rezerwacji TicketingHub usprawnił proces City Belfast Tours w 5-stopniowy przepływ kasy, pozwalając im na rozwój rezerwacji online i wycieczek dzięki zautomatyzowanym narzędziom.
Klienci są również w stanie pisać recenzje dla witryn recenzenckich automatycznie osadzonych na stronach internetowych za pomocą widgetu ElfSight Reviews.
Chris, dyrektor generalny City Belfast Tours powiedział w naszym studium przypadku:
"Rozwinęliśmy się masywnie w tym roku, agresywne SEO w połączeniu z najlepszym systemem rezerwacji wszystko połączyło się, aby popchnąć do wzrostu. . . Nigdy nie przekroczyliśmy X/miesiąc z Checkfront! Jesteśmy teraz na nowych wodach. Obecnie ponad mamy 70% inbound visitors w porównaniu do pre-COVID."
Touroperator odnotował 400% wzrost w ciągu ostatniego roku, z 3,5x większym przychodem pochodzącym od turystów niż wcześniej, dzięki silnemu naciskowi na gości przyjezdnych i pozycji jako jednej z wiodących atrakcji Irlandii Północnej dla odwiedzających!
City Belfast Tours naprawdę "masowo urosło" o prawie 400%. I ty też możesz!
Zintegruj intuicyjny system rezerwacji Ticketinghub z ElfSight, a zobaczysz różnicę, jaką może to zrobić dla Twojego biznesu turystycznego.
Wnioski końcowe
Opinie klientów są niezbędne do budowania zaufania do Twojej firmy turystycznej. Poświęcając czas na zwiększenie recenzji klientów, możesz poprawić współczynnik konwersji eCommerce i zwiększyć liczbę rezerwacji.
Istnieje kilka różnych sposobów na zwiększenie liczby recenzji, w tym ułatwienie klientom pozostawiania recenzji na swojej stronie internetowej i wykorzystanie ukierunkowanych kampanii treści.
Monitorowanie konkurencji może również pomóc zobaczyć, w jakich obszarach jej brakuje. Możesz wtedy wykorzystać te informacje do stworzenia własnych, ukierunkowanych kampanii marketingowych.
Stosując się do tych wskazówek, możesz wykorzystać opinie klientów i poprawić współczynnik konwersji i dolną linię swojego biznesu turystycznego. Na co więc czekasz? To jest Twój znak, aby zacząć!
Czy uważasz ten artykuł za pomocny? Daj nam znać w komentarzach poniżej!
.webp)
