Jak zamieścić listę na TripAdvisor + błędy, których należy unikać

TripAdvisor przyciąga ponad 1 miliard recenzji i opinii z prawie 8 milionów firm na 43 rynkach i w 22 językach, co czyni go największą na świecie platformą poradnictwa turystycznego. Umieszczanie swoich wycieczek na tej ogromnej platformie otwiera nieskończone możliwości, ekspozycję marki i zasięg!

Czy jesteś touroperatorem, który chce zmaksymalizować swoje zyski na platformie TripAdvisor Experiences? Jeśli tak, to ten artykuł jest dla Ciebie.

Omówimy w nim, jak wyszczególnić wycieczki w najbardziej efektywny sposób i jak uniknąć typowych pułapek, które mogą zmniejszyć zarobki. Przedstawimy również wskazówki dotyczące optymalizacji list na TripAdvisor Experiences, aby potencjalni klienci mogli je szybko i łatwo znaleźć.

Mając na uwadze te strategie, powinieneś być w stanie w pełni wykorzystać swój biznes turystyczny na TripAdvisor!

W tym artykule mistrz TripAdvisor Business Listing:

• TripAdvisor nie jest winowajcą
• Czego należy unikać, wystawiając wycieczki na TripAdvisor Experiences
• Nadal możesz wygrać bezpośrednie rezerwacje!
• Opanuj algorytm TripAdvisor
• Co możesz zrobić, aby zwiększyć liczbę recenzji na TripAdvisorze

Uwaga: Te wskazówki mogą być również stosowane w przypadku wystawiania ofert wycieczek za pośrednictwem platform OTA, takich jak Booking.com, Expedia, Klooki inne integracje stron trzecich.

TripAdvisor nie jest winowajcą

Choć prawdą jest, że OTA są czasami postrzegane jako złe i wyzyskujące w branży turystycznej, to jednak ich usługi to coś więcej niż wysokie prowizje, które pobierają - mianowicie marketing skierowany do konsumentów.

TripAdvisor, na przykład, jest największą na świecie platformą turystyczną z setkami milionów użytkowników każdego miesiąca. To sprawia, że jest to cenne źródło dla każdej firmy, która chce się sprzedać i zwiększyć liczbę rezerwacji. 

Tak więc niezwykle ważne jest, abyś miał zrównoważony model cenowy, posiadał solidny system notowań TripAdvisor i korzystał z niszowych funkcji, takich jak szczegółowe informacje wizualne, aby zaangażować klientów na tych portalach OTA i zapewnić, że wyciągniesz z nich maksymalną wartość.

Omówimy wszystkie nitty-gritty szczegóły optymalizacji poniżej, więc mamy cię pokryte!

Więc miejcie nadzieję i róbcie badania - jeśli zarządzane prawidłowo integracja OTA będzie korzystna i zapewni wartość dla Twojej marki bez rozbijania banku!

Właściwie, to zrobiliśmy dla Ciebie kilka badań! Oto kilka wskazówek, czy listing z OTAs jest dla Ciebie:

• Zalety internetowego biura podróży dla touroperatorów
• TripAdvisor Business Advantage dla wycieczek i działań

Czego należy unikać, wystawiając wycieczki na TripAdvisor Experiences

Firmy z doskonałymi ocenami TripAdvisor cieszą się większą widocznością i pozytywnymi recenzjami, co zwiększa prawdopodobieństwo ich rezerwacji. Ponadto TripAdvisor działa jako nieocenione źródło zaufania, które może pomóc zwiększyć ogólną reputację firm w Internecie.

Inwestowanie w wysokiej jakości listę TripAdvisor jest niezbędne dla każdej firmy, która chce zwiększyć liczbę bezpośrednich rezerwacji i poprawić lojalność klientów.

Jeśli wymieniasz wycieczki na TripAdvisor lub innej platformie OTA, upewnij się, że robisz swój wpis dobrze.

Ale zanim to nastąpi, oto kilka istotnych błędów, których powinni unikać touroperatorzy:

Błąd nr 1: Pozwalanie platformie OTA na cały marketing

Zbyt duże poleganie na TripAdvisor w celu ekspozycji marki może w rzeczywistości prowadzić do niższych zysków ogółem, ponieważ prawdopodobnie zmniejszy bezpośrednie rezerwacje i powtarzających się klientów.

Dlatego pomyśl o TripAdvisor jako o dodatkowym punkcie kontaktowym w sieci , który zwiększa widoczność, ale nie polegaj wyłącznie na TripAdvisor w swoich działaniach marketingowych - wykorzystaj go jako uzupełnienie innych tradycyjnych i cyfrowych strategii marketingowych. Takie postępowanie może sprawić, że będziesz się oszukiwać, jeśli odwiedzający nie dokonają rezerwacji bezpośrednio u Ciebie.

Błąd nr 2: Niedostateczne informowanie o ofercie wycieczek

Powinieneś upewnić się, że twierdzisz, że masz swoją listę TripAdvisor, jeśli ją masz. Pomoże Ci to uniknąć klientów z niepochlebnymi doświadczeniami i kontrolować swoją reputację TripAdvisor.

TripAdvisor jest domem dla wielu marek wycieczkowych takich jak Twoja, więc musisz upewnić się, że wyróżniasz się na tle konkurencji.

Po zgłoszeniu swojej oferty, upewnij się, że podałeś jak najwięcej istotnych informacji i wszystkie niezbędne informacje o firmie, takie jak godziny otwarcia, działalność sezonowa, opcje przyjazne rodzinie, lista noclegów i wszystko inne, co podkreśla, co odróżnia Cię od innych. 

Jako właściciel lub przedstawiciel firmy możesz monitorować recenzje i dokonywać aktualizacji szczegółów dotyczących Twojej firmy, wycieczek i udogodnień za pośrednictwem Centrum Zarządzania TripAdvisor.

W ten sposób klienci mogą dokładnie zrozumieć, co kupują i mieć pozytywne doświadczenia online z Twoimi wycieczkami i usługami.

Błąd nr 3: Ignorowanie negatywnych opinii klientów

TripAdvisor to doskonały zasób do zapewnienia pozytywnych doświadczeń klientów i łączenia się z gośćmi. Zamiast zostawiać jedną okropną recenzję rujnującą Twoją listę TripAdvisor, weź odpowiedzialność za niezadowalające doświadczenia. Możesz przeprosić klienta i zaoferować zachęty jako sposób na naprawienie błędu.

Podjęcie tego dodatkowego kroku odpowiedzialności może oznaczać różnicę między utratą a zdobyciem klientów. Mimo że błędy na pewno się zdarzą, nie odwracaj się od odpowiedzialności i stawiaj czoła niepowodzeniom.

Czy wiesz, że pozytywne opinie klientów mogą podnieść współczynnik konwersji o 4,6%? Oto nasz pełny przewodnik po używania opinii klientów w marketingu online.

Nadal możesz wygrać bezpośrednie rezerwacje!

Dla touroperatorów TripAdvisor, zrozumienie pułapek TripAdvisor i tworzenie skutecznych list jest kluczowym narzędziem do posiadania.

Aby jeszcze bardziej wzmocnić swoją listę TripAdvisor i pozostać konkurencyjnym, teraz jest czas, aby rozpocząć wdrażanie strategii, które zwiększą ją organicznie.

Poniżej dowiedz się, jak uniknąć opisanych powszechnych pułapek, jak odwrócić negatywną recenzję i jak zwiększyć swój ranking TripAdvisor.

Zasada nr 1: Podejmuj proaktywne działania marketingowe

TripAdvisor jest niewiarygodnie potężnym narzędziem, jeśli chodzi o rozpowszechnianie wycieczek na świecie. Wpis na TripAdvisor nie tylko wystawia Twoje wycieczki na widok szerszej publiczności, ale także służy jako renomowane źródło recenzji klientów i ocen użytkowników.

Pamiętaj jednak, że TripAdvisor to tylko platforma i nie powinieneś liczyć na nią w przypadku wszystkich swoich działań marketingowych. 

Co możesz zrobić:

Ułatwiaj bezpośrednie dokonywanie rezerwacji u Ciebie

Listy TripAdvisor są atrakcyjne dla osób szukających inspiracji do podróży, ale niektórzy goście wolą porównywać oferty także od rzeczywistych organizatorów wycieczek.

Istotną częścią tej strategii jest stworzenie płynnego i szybkiego procesu rezerwacji. Podróżni nie chcą czuć się przytłoczeni zbyt dużą ilością informacji lub dodaniem zbyt wielu kroków do doświadczenia rezerwacji.

Zamiast tego zachowaj prostotę, a jednocześnie pozwól klientowi zabezpieczyć swoją podróż szybko i łatwo - to da Ci większą szansę na wygranie rezerwacji w stosunku do TripAdvisora lub innych OTA!

Dowiedz się, jak TripAdvisor przekonuje klienta do dokonania rezerwacji

Na przykład, czy próbowałeś doświadczyć całego procesu rezerwacji i kasy na TripAdvisor? Obserwuj, jak przykuwają uwagę podróżnych i ucz się na podstawie ich strategii.

Na przykład TripAdvisor zapewnia, że klienci otrzymują najbardziej konkurencyjną ofertę dostępną za każdym razem, gdy dokonują rezerwacji. Zawierają one również pomocne i informacyjne funkcje, takie jak informowanie klientów o tym, ile osób rozważa rezerwację tej samej wycieczki i czy jest to ostatnia pozostała wycieczka.

Widzisz, oni trzymają gości na haczyku i sprawiają, że czują się bezpieczni, uprzywilejowani i poinformowani.

Zrób to samo z doświadczeniem rezerwacji w witrynie turystycznej.

• Bezpieczeństwo: Umieść na swojej stronie naklejki ochronne SSL
• Uprzywilejowany: Upewnij się, że strona wyników wyszukiwania pokazuje, ile osób patrzy na tę samą wycieczkę i ile jest dostępnych pozostałych.
• Poinformowany: Zamieść recenzje lub referencje klientów w czasie rzeczywistym, aby udowodnić, dlaczego klienci powinni dokonać rezerwacji u Ciebie.

Spersonalizuj to, podążaj za zainteresowaniami klienta

Zamiast polegać wyłącznie na OTAs, aby wykonać zadanie, możesz dotrzeć do leadów z listy TripAdvisor i przekonać ich do rezerwacji bezpośrednio u Ciebie.

Biuletyny e-mailowe to świetny sposób na zaangażowanie ich, pokazanie swojego zaangażowania w obsługę klienta i zwiększenie lojalności wobec marki. Oferowanie kuponów, dodatkowych usług lub kodów bonusowych po dokonaniu rezerwacji za pośrednictwem Twojej strony internetowej stworzy bezpośrednią zachętę dla tych klientów do dokonywania rezerwacji bezpośrednio - coś, czego system rezerwacji w aplikacji TripAdvisor nigdy nie jest w stanie zapewnić.

Zapewniając premie i zachęty wyłącznie dla klientów bezpośrednich, tworzysz zachętę do dokonywania rezerwacji na własnej stronie internetowej, a nie na liście TripAdvisor. 

TicketingHub ułatwia operatorom śledzenie odwiedzających stronę internetową dzięki funkcji Funkcja kampanii kroplowej dla porzuconych koszyków. Dzięki niej Twoi klienci otrzymają serię e-maili zachęcających ich do powrotu i dokończenia zakupu.

Dowiedz się więcej o optymalizacja współczynnika konwersji tutaj.

Zasada nr 2: Zawsze odpowiadaj na złe opinie klientów

Otrzymywanie negatywnych recenzji jest nieuniknione. Istnieje wiele czynników przyczyniających się do negatywnej recenzji, nastrój klienta, pogoda i każdy czynnik, który może wpłynąć na ich doświadczenie z wycieczki.

Po drugiej stronie, odpowiadając na negatywne recenzje, możesz pokazać swoim klientom, że cenisz ich opinie. To dlatego, że jesteś gotów zrobić wszystko, aby naprawić wszelkie złe doświadczenia, które mogli mieć z tobą. Pomaga to również ustanowić zaufanie w oczach potencjalnych klientów, którzy są zainteresowani w swoim produkcie lub usłudze.

• Przyjmij recenzję i nie kłóć się
• Zaoferuj zniżkę, zachętę lub zwrot pieniędzy

Na koniec nie zapomnij zachęcić klientów do oceniania i recenzowania Twoich usług na portalach społecznościowych lub poprzez biuletyny e-mailowe, aby zwiększyć szansę na uzyskanie wysokiej jakości informacji zwrotnej na temat Twoich produktów.

Po co poświęcać czas na odpowiadanie na opinie klientów?

Odpowiadanie na pozytywne recenzje pokazuje, że poświęcasz czas i energię, aby aktywnie słuchać tego, co klienci myślą o Twojej firmie - to może dać Ci przewagę nad konkurencją, jeśli chodzi o obsługę klienta.

W efekcie buduje to Twoją listę i daje potencjalnym podróżnym więcej zaufania przy rozważaniu rezerwacji wycieczek u Ciebie.

Szybkie wskazówki, jak prosić o pozytywne recenzje klientów

• Zapytaj swoich gości osobiście po zakończeniu zwiedzania lub poprzez e-mail
• Ułatw klientom pozostawienie recenzji za pomocą linku lub kodu QR
• Wykorzystaj narzędzia promocyjne TripAdvisor, takie jak narzędzia w Centrum Widżetów TripAdvisor oraz funkcje takie jak narzędzie Review Express + Private Surveys do proszenia o więcej recenzji TripAdvisor.
• Zautomatyzuj zadawanie recenzji dzięki funkcji platformy rezerwacji online

Zasada nr 3: Zanurz gości w swoich wycieczkach za pomocą przejrzystych informacji

Zapewnienie gościowi wszystkich niezbędnych informacji do zarezerwowania wycieczki jest jednym z najważniejszych kroków w zabezpieczeniu jego biznesu.

Aby to zrobić:

• Przygotuj szczegółowy i wyczerpujący opis swojej wycieczki, który pomoże Ci wyróżnić się na tle konkurencji
• Zamieść kluczowe szczegóły, takie jak nazwa firmy, godziny pracy, dostępne zajęcia sezonowe i czy jest ona przyjazna rodzinie.

Showcasing what makes your tours and activities special is essential to ensure that guests know exactly what they are booking and who it would be ideal for.

Dodatkowo, dzięki zamieszczeniu szczegółowych informacji na temat Twojej wycieczki, goście mogą podjąć świadomą decyzję i sprawiedliwie Cię zrecenzować.

Zainwestuj w wysokiej jakości fotografię

Posiadanie zdjęć na swojej liście wycieczek lub aktywności zwiększa zdolność podróżnych do prawdziwego wyobrażenia sobie i wyobrażenia sobie doświadczenia.

Wysokiej jakości zdjęcia przedstawiające Ciebie lub Twój zespół, najważniejsze punkty destynacji oraz oferowane przez Ciebie aktywności są niezbędne, jeśli chcesz, aby odwiedzający czuli się zaangażowani i mieli pewność, że zarezerwują Twoją wycieczkę.

Nagrania wideo przedstawiające gości korzystających z Twoich wycieczek

Filmy mogą dostarczyć obrazów, których nie można przekazać za pomocą zdjęć, dając potencjalnym gościom jeszcze lepsze wyobrażenie o jakości, którą oferujesz.

Osadzenie Vloga generowanego przez użytkowników jest doskonałym sposobem na pokazanie potencjalnym klientom, czego mogą się spodziewać podczas jednej z Twoich wycieczek, ponieważ szczere spostrzeżenia poprzednich gości mogą stanowić namacalny dowód na to, że inni dobrze się bawili podczas jednej z Twoich wycieczek.

Pomysły na treści:

Rozważ sfilmowanie działań zakulisowych, takich jak to, jak utrzymujesz swoje wycieczki w czystości i pokazanie szczęśliwych przewodników lub pracowników z zachęcającymi uśmiechami. Krótka historia biznesu turystycznego może być również interesującym sposobem na zdobycie potencjalnych klientów.

Zasada nr 4: mądrze rozdzielaj rezerwacje wycieczek

Inteligentna dystrybucja online to inteligentny sposób na maksymalizację zysków przy sprzedaży wycieczek i aktywności.

Ograniczając liczbę rezerwacji dostępnych na portalach OTA, możesz mieć pewność, że unikniesz sprzedaży po cenach niższych niż optymalne. Umożliwi to dotarcie do większej liczby gości, którzy w przeciwnym razie mogliby nie znaleźć Twojej wycieczki lub działalności poprzez bezpośrednie rezerwacje.

Co więcej, ograniczenia dla OTA pozwalają zachować kontrolę nad przychodami z rezerwacji w ostatniej chwili, pomagając w generowaniu zwiększonych przychodów bez wpływu na regularne ceny lub dochody.

Mówiąc prościej, inteligentna dystrybucja online umożliwia zrównoważenie korzyści płynących z ekspozycji przy jednoczesnym zachowaniu akceptowalnego poziomu zysku.

Opanuj algorytm TripAdvisor

Stworzenie idealnego wpisu nie kończy się na wiedzy o tym, jakie informacje należy zamieścić i jakie zdjęcia są najlepsze. Pomocne jest również zrozumienie algorytmów TripAdvisor , które decydują o tym, które firmy pojawiają się klientom podczas wyszukiwania, w tym w aplikacji TripAdvisor.

Aby utrzymać swoją firmę na szczycie i zmaksymalizować jej widoczność, musisz zapewnić, że Twoja lista wyróżnia się na tle konkurencji, dodając atrakcyjne i aktualne szczegóły z większą ilością pozytywnych recenzji.

Według TripAdvisor, na rankingi listingów wpływają cztery czynniki.

Są to:

• Jakość
• Recencja
• Ilość
• Spójność

Jakość

Jakość jest określana na podstawie średniej oceny, jaką klienci wystawili Twojej firmie. Na przykład w popularnych serwisach ratingowych, takich jak TripAdvisor, klienci oceniają swoje doświadczenia od 1 do 5 gwiazdek. Im wyższa jest średnia ocena, tym lepszy jest Twój ranking wśród innych firm w tej samej branży. 

Oceny klientów określają jakość Twoich wycieczek.

Recencja

Pomimo imponujących średnich ocen, wszystko może się zmienić w mgnieniu oka, ponieważ klienci są teraz bardziej zainteresowani ostatnimi doświadczeniami. Dlatego TripAdvisor nadaje większą wagę najnowszym recenzjom w porównaniu do starych.

Regularne otrzymywanie nowych recenzji TripAdvisor jest tutaj kluczowe: bycie na bieżąco z opiniami klientów dokładnie odzwierciedla jakość świadczonych usług i trzyma konkurencję na dystans.

Upewnij się, że nieustannie dążysz do jakości i w miarę możliwości działasz w oparciu o opinie klientów!

Ilość

Im więcej masz recenzji, tym większa pewność, że ogólna ocena jest oparta na prawdziwych doświadczeniach i opiniach klientów.

To nie tylko tworzy lepsze zrozumienie dzięki jasnym punktom danych, ale także pozytywnie prezentuje Twoją markę dzięki licznym referencjom klientów.

Więc potraktuj to jako okazję do zdobycia jak największej liczby opinii klientów - celuj w jakość i ilość!

Spójność

Konsekwentny strumień dobrych recenzji na pewno umieścić przed innymi w rankingach, nawet jeśli mają bardziej aktualne. Podczas gdy nowe recenzje mają wagę, zwiększona obecność zarówno nowych, jak i starych recenzji widocznych na Twojej stronie może zrobić dużą różnicę, jeśli chodzi o rankingi.

Co możesz zrobić, aby zwiększyć liczbę recenzji na TripAdvisorze

Ze względu na znaczenie opinii klientów, istnieją cztery kryteria, do których należy dążyć - częstotliwość, ilość, jakość i spójność.

Aby zapewnić częstotliwość i ilość recenzji, firmy powinny opracować strategię, która pomoże przypomnieć klientom o konieczności dokonania recenzji po zakończeniu wycieczki. Ponadto, powinny oferować zachęty, aby osłodzić transakcję.

Tymczasem automatyzacja jest nieocenionym narzędziem dla optymalnych recenzji. Usługi takie jak TicketingHub oferują zautomatyzowane narzędzia, które pomagają napędzać recenzje klientów.

Wreszcie, przypisanie odpowiedzialności dodatkowo pomaga w spójności obsługi klienta - kluczowy pracownik może zarządzać recenzjami, np. z zespołu marketingowego lub obsługa klienta może być odpowiedzialna za takie zadania.

Podejmując te kroki razem, firmy nie przegapią optymalizacji ilości i jakości recenzji klientów, które otrzymują. Jest to istotny czynnik w zwiększaniu wyniku rankingowego na TripAdvisor.

Najważniejsze wnioski

OTA są złem koniecznym dla wielu touroperatorów, ale jeśli są używane prawidłowo, mogą być korzystne. TripAdvisor jest jednym z głównych OTA pod względem ekspozycji i zasięgu, ale ma również swoje minusy.

Wielu organizatorów wycieczek popełnia błąd, zakładając, że po umieszczeniu swoich wycieczek na TripAdvisor, otrzymają natychmiastowe rezerwacje bez wkładania dodatkowego wysiłku.

Tak po prostu nie jest.

Aby jak najlepiej wykorzystać umieszczanie swoich wycieczek na TripAdvisor (lub jakiejkolwiek innej OTA), musisz mieć dobrze zaokrągloną strategię marketingową, która obejmuje zarówno bezpośrednie, jak i pośrednie kanały marketingowe.

Grając dobrze algorytm TripAdvisor i unikając powszechnych błędów, możesz wykorzystać tę platformę na swoją korzyść i zwiększyć liczbę rezerwacji!